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    桂林聯勤保障中心某調度中心開辟軍人依法優先服務點

    服務“零距離”,為軍人軍屬暢通出行排憂解難

    來源:軍報記者作者:賴瑜鴻、陳琰瑜責任編輯:曾禮明
    2019-02-03 12:06

    報記者訊記者賴瑜鴻、通訊員陳琰瑜)春節前夕,軍嫂羅到廣州南站乘高鐵返鄉,進站后發現車票遺失,焦急萬分之際,看到桂林聯勤保障中心某調度中心在車站設置的軍人出行依法優先服務點,遂上前尋求幫助。在軍人服務點值勤的士官李百磊在確認她的身份后,帶其到車站售票窗口補辦了車票,安排在軍人候車區休息,順利登車返鄉。據該調度中心軍代表許曉南介紹,這是他們在春運期間,為幫助過往軍人軍屬現場解決出行難題,采取在車站定點值勤的創新服務方式。

    全國春運看廣州。作為華南地區交通樞紐,廣州南站2019年春運期間每日到發旅客50萬人以上。穿過熙熙攘攘的人群,者進入車站候車大廳,一進門就看到標志醒目的“軍人出行依法優先服務點”。記者了解到,從服務軍人實際情況看,以往軍人出行依法優先工作存在重硬件輕軟件、重措施輕服務等問題,有時軍人出行有需求但不了解優先政策、有困難但不知該找哪里、軍代處反應積極但遠程服務效率不高。

    對此,他們在今年春運軍人出行集中期,變遠程服務、流動服務為現場服務、定點服務,專門設置軍人出行依法優先服務點,派干部士官與車站人員共同值勤。服務點設立以來,先后為1000余名軍人軍屬提供服務出行優先服務外,還為官兵提供中轉咨詢、應急醫療等服務。

    為有效解決軍人出行遇到的各類難題,該調度中心協調廣州南站制定了服務軍人“六項措施”:軍人在車站持有效車票,遇到困難時,車站工作人員應協助軍人解決困難、優先乘車;遇到因執行緊急公務、探親或特殊原因,來不及購票或者購不到車票的軍人,可憑《軍人進站上車補票證》進站上車;遇有過往軍人因執行緊急公務沒有購買到所需車次而購買其他時間車次,又確需提前乘車趕往任務地點時,車站客運值班站長(值班員)在確認其身份以及了解任務性質后協助安排就近車次提前乘車;遇有重傷員、傷殘軍人等有實際需求的人員乘車,現場工作人員應主動協助解決困難,優先安排登車;部隊來隊探親家屬,因部隊執行任務或特殊情況無法派人送站時,憑《軍人進站上車補票證》,比照軍人辦理;遇特殊情況,值班站長(值班員)無法確認乘車人身份或任務性質等,聯系軍代協商解決。

    在服務點,者見到了前來尋求幫助的火箭軍某部張參謀,他帶領21名官兵外出執行訓練任務結束后到達廣州南站,因車票已售罄,希望協調解決上車補票事宜。軍代表了解情況后迅速與車站聯系,得知當日僅剩兩趟列車車次滿足部隊需求,通過車站協助聯系車長,最終分批安排官兵順利登車返回部隊

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